PESAWARAN -(deklarasinews.com)- Menjawab tantangan perubahan perilaku konsumen di era modern, jaringan bengkel resmi sepeda motor Honda, AHASS CV. Jaya Motor Gedongtataan, terus melakukan terobosan besar dalam layanan purnajual (after-sales service). Melalui proyek perbaikan mutu Quality Control Circle (QCC) yang digawangi oleh tim “TEN MEMBERS I SINERGI”, AHASS Jaya Motor berhasil mengurai hambatan pengelolaan database Customer Relationship Management (CRM) untuk mendorong digitalisasi bengkel yang seutuhnya.
Gebrakan pertama dimulai dari penataan infrastruktur digital dengan merealisasikan investasi pengadaan perangkat penunjang operasional CRM, termasuk optimalisasi sistem multi-user WhatsApp Bomber dan standarisasi perangkat komunikasi. Setelah infrastruktur siap, aksi perbaikan sistem digulirkan secara masif lewat sinergi lintas divisi yang melibatkan Kepala Cabang, PIC CRM, Kepala Mekanik, hingga petugas Front Desk.
Honda Jaya Motor terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen melalui kegiatan follow up atau tindak lanjut komunikasi dengan pelanggan dan calon konsumen. Kegiatan ini dilakukan melalui sambungan telepon untuk menyampaikan informasi mengenai berbagai program promosi sepeda motor dan program layanan purna jual yang sedang berlangsung.
Sebagai garda terdepan, petugas juga mendampingi konsumen secara langsung untuk mengunduh dan memanfaatkan platform digital resmi Aplikasi Motoran saat bertransaksi di area kasir maupun Service Advisor (SA).
Kepala Cabang Honda Jaya Motor Bpk Ferry Safarudin mengatakan bahwa komunikasi dengan konsumen merupakan bagian penting dalam memberikan pelayanan yang optimal.
“Kami berupaya menjaga hubungan baik dengan konsumen melalui komunikasi secara langsung. Di era digital saat ini, bengkel resmi AHASS tidak bisa lagi hanya mengandalkan metode pasif menunggu konsumen datang secara organik. Kita harus proaktif, cerdas, dan presisi dalam menyapa konsumen kembali,” ujarnya.
Komitmen penuh Honda Jaya Motor untuk tidak hanya menghadirkan perawatan mekanis sepeda motor yang andal, melainkan juga mewujudkan ekosistem Digitalized & Customer-Centric Workshop demi memberikan pengalaman purnajual terbaik bagi seluruh pencinta sepeda motor Honda.