BANDAR LAMPUNG -(deklarasinews.com)- Di tengah pesatnya perkembangan digital, perilaku konsumen ikut berubah. Ulasan online yang dahulu hanya dianggap sebagai komentar setelah membeli produk, kini menjadi salah satu pertimbangan penting yang dapat membentuk kepercayaan hingga keputusan pembelian.
Fenomena inilah yang dikaji secara mendalam oleh Dr. Herlina, S.E., M.M., dosen Program Studi Bisnis Digital Institut Informatika dan Bisnis (IIB) Darmajaya, melalui buku terbarunya berjudul Perilaku Konsumen di Era Digital. Buku tersebut kini dipasarkan secara nasional dan diterbitkan oleh Madani Kreatif Publisher (Madani Berkah Abadi) Yogyakarta dengan ISBN 978-634-302-200-8. Penerbit yang berbasis di Yogyakarta ini telah mendistribusikan buku ke berbagai jaringan toko buku dan platform online di seluruh Indonesia.
Karya ini hadir dari ketertarikan mendalam Dr. Herlina terhadap transformasi perilaku konsumen di tengah gelombang digitalisasi, khususnya bagaimana ulasan online berkembang menjadi instrumen yang memengaruhi persepsi, kepercayaan, sikap, hingga keputusan pembelian konsumen.
“Di era digital, ulasan online bukan lagi sekadar umpan balik terhadap suatu produk. Ulasan telah menjadi bagian penting dalam membentuk persepsi, kepercayaan, dan keputusan konsumen sebelum melakukan pembelian,” ujar Dr. Herlina saat diwawancara pada Selasa (6/10/2026).
Melalui buku yang diterbitkan Madani Kreatif Publisher tersebut, Dr. Herlina mengintegrasikan sejumlah kerangka teoretis, di antaranya Elaboration Likelihood Model (ELM), Congruity Theory, disonansi kognitif, serta Model Engel-Kollat-Blackwell (EKB). Berbagai teori tersebut digunakan untuk mengupas bagaimana konsistensi rating, konsistensi ulasan, dan kelengkapan ulasan berinteraksi dengan keyakinan, sikap, serta niat konsumen.
Tidak hanya membahas teori, buku yang telah tersedia secara nasional ini juga memperkaya pembahasannya dengan melihat kredibilitas sumber ulasan sebagai variabel pemoderasi. Pengujian empiris yang disajikan turut mengungkap dinamika jalur mediasi dan moderasi dalam proses pengambilan keputusan konsumen di ekosistem digital.
Dr. Herlina menjelaskan, perubahan cara konsumen mencari informasi membuat pemahaman terhadap mekanisme psikologis dan kognitif di balik ulasan online menjadi semakin penting.
“Saya berharap buku ini dapat membantu pembaca memahami bagaimana konsumen memproses informasi dari ulasan online, sekaligus melihat bahwa kredibilitas dan konsistensi informasi memiliki peran dalam membentuk respons konsumen,” jelasnya.
Buku Perilaku Konsumen di Era Digital terbitan Madani Kreatif Publisher (Madani Berkah Abadi) Yogyakarta yang dipasarkan secara nasional ini ditujukan bagi mahasiswa, akademisi, peneliti, praktisi pemasaran digital, pengembang platform e-commerce, hingga pembuat kebijakan yang ingin memahami perilaku konsumen dalam lingkungan digital. Buku dapat diperoleh melalui marketplace nasional dan distributor resmi penerbit.
Menurut Dr. Herlina, karya tersebut diharapkan tidak hanya menjadi tambahan literatur dalam kajian perilaku konsumen, tetapi juga memberikan perspektif praktis bagi berbagai pihak dalam membangun ekosistem ulasan yang lebih bertanggung jawab.
“Harapannya, buku ini tidak hanya memperkaya khazanah literatur perilaku konsumen, tetapi juga dapat menjadi panduan dalam merancang ekosistem ulasan yang etis, transparan, dan memberikan dampak berkelanjutan,” pungkasnya. (**)