TUBABA -(deklarasinews.com)- Dinas Perhubungan Kabupaten Tulang Bawang Barat terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui inovasi Layanan Pengaduan Kerusakan Penerangan Jalan Umum (PJU) Berbasis WhatsApp, yang diinisiasi dalam rangka pelaksanaan aktualisasi Pelatihan Dasar (Latsar) Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS). Rabu 15/07/2025.
Inovasi ini digagas oleh CPNS Dinas Perhubungan Kabupaten Tulang Bawang Barat, Monicha Natasya Putri, A.Md.Tra, sebagai bentuk implementasi nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK serta komitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Melalui layanan ini, masyarakat dapat menyampaikan laporan kerusakan Penerangan Jalan Umum dengan mudah melalui WhatsApp, baik dengan memindai QR Code yang tersedia pada media publikasi maupun menghubungi nomor layanan yang telah disediakan. Setiap laporan yang masuk akan diverifikasi oleh petugas sebelum diteruskan kepada tim teknis untuk dilakukan penanganan sesuai dengan tingkat kerusakan di lapangan.
Monicha menjelaskan bahwa inovasi tersebut lahir dari hasil identifikasi isu aktual di lingkungan kerja, yakni belum tersedianya media pengaduan khusus yang mudah diakses masyarakat terkait kerusakan Penerangan Jalan Umum.
“Melalui layanan ini diharapkan masyarakat memiliki akses yang lebih mudah untuk melaporkan kerusakan PJU. Dengan adanya laporan yang terdokumentasi dan tersampaikan secara cepat, proses penanganan dapat dilakukan dengan lebih efektif, sehingga pelayanan kepada masyarakat menjadi semakin optimal,” ujarnya.
Layanan pengaduan ini dapat dimanfaatkan masyarakat selama 24 jam setiap hari, termasuk pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Masyarakat dapat mengirimkan laporan kapan saja, sementara proses verifikasi dan tindak lanjut akan dilakukan oleh petugas sesuai prosedur dan mekanisme pelayanan yang berlaku di Dinas Perhubungan Kabupaten Tulang Bawang Barat.
Kepala Dinas Perhubungan Kabupaten Tulang Bawang Barat, Ahmad Zulkifly, S.Sos., M.T., memberikan apresiasi terhadap inovasi yang dihasilkan dalam kegiatan aktualisasi Latsar CPNS tersebut. Menurutnya, inovasi pelayanan merupakan salah satu bentuk nyata implementasi nilai ASN yang adaptif terhadap perkembangan teknologi serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Kami mendukung penuh setiap inovasi yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang transportasi dan Penerangan Jalan Umum. Layanan pengaduan berbasis WhatsApp ini diharapkan dapat menjadi sarana komunikasi yang efektif antara masyarakat dan Dinas Perhubungan sehingga informasi mengenai kerusakan PJU dapat diterima lebih cepat dan segera ditindaklanjuti. Semoga inovasi ini tidak hanya menjadi bagian dari aktualisasi Latsar CPNS, tetapi juga dapat terus dikembangkan sebagai salah satu layanan publik yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat Kabupaten Tulang Bawang Barat,” ujar Ahmad Zulkifly.
Ia menambahkan bahwa keterlibatan masyarakat dalam melaporkan kondisi Penerangan Jalan Umum merupakan bagian penting dalam mendukung terwujudnya pelayanan yang responsif dan berkualitas. Kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat diharapkan mampu mempercepat penanganan kerusakan sehingga keamanan, keselamatan, dan kenyamanan pengguna jalan dapat terus terjaga.
Selain sebagai media penyampaian pengaduan, layanan ini juga menjadi sarana dokumentasi setiap laporan masyarakat sehingga memudahkan proses monitoring, evaluasi, serta pengambilan keputusan dalam pemeliharaan Penerangan Jalan Umum di Kabupaten Tulang Bawang Barat.
Melalui inovasi ini, Dinas Perhubungan Kabupaten Tulang Bawang Barat mengajak seluruh masyarakat untuk berpartisipasi aktif dalam menjaga fasilitas umum dengan melaporkan apabila menemukan lampu jalan yang padam, redup, tiang PJU rusak, instalasi bermasalah, maupun bentuk kerusakan lainnya.
Layanan tersebut mengusung slogan “Satu Pesan, Jalan Lebih Terang”, sebagai wujud komitmen Dinas Perhubungan Kabupaten Tulang Bawang Barat dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin cepat, mudah, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (Mar)