BANDARLAMPUNG -(deklarasinews.com)- Sebagai bentuk upaya untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen setia motor Honda, PT Tunas Dwipa Matra (TDM) selaku main dealer sepeda motor Honda di Lampung kembali menggelar kegiatan Kontes Layanan Honda Regional Lampung 2023 yang diselenggarakan di Main Dealer TDM Senin, 29 Mei 2023.
Kegiatan ini diselenggarakan untuk menyambut gelaran Kontes Layanan Honda tingkat Nasional yang akan dilaksanakan pada bulan November 2023 mendatang. Sebelumnya, para peserta sudah melalui proses seleksi yang cukup ketat sejak 30 Desember 2022 hingga 10 Mei 2023 lalu.
Kontes Layanan Honda ini menguji Front Line People, Delivery Man, Pimpinan Jaringan dan PIC CRM dari seluruh jaringan dealer dan AHASS yang ada di Lampung.
Manager Honda Customer Care Center TDM Nurhayati mengatakan kegiatan ini dilakukan sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan layanan terbaik bagi konsumen di seluruh jaringan Dealer di bawah naungan Main Dealer TDM Lampung.
“Kegiatan ini merupakan ajang apresiasi bagi Frontline, Deliveryman, Pimpinan Jaringan dan PIC CRM Sepeda Motor Honda di Lampung yang menunjukkan komitmen, konsistensinya dalam mengembangkan dan mengelola layanan yang berkualitas, berfokus kepada pelanggan Sepeda Motor Honda untuk mewujudkan loyalitas konsumen.” Ungkapnya.
Sebagai salah satu upaya perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen, melalui kontes ini diharapkan para pemenang termasuk peserta lainnya dapat menjadi role model untuk pelayanan Honda. Selain itu mereka pun harus dapat mengaplikasikan hasil tersebut ke konsumen.
Untuk menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori. Untuk FLP dan deliveryman, penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu pengetahuan, ketrampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani berdasarkan value Heart With Care.
Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, role play, pengamatan kepribadian, observasi dan survei lapangan.
Sedangkan untuk kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi dan implementasi proyek, delivery dalam membawakan materi dan pengembangan pelayanan di Dealer masing – masing.
Untuk para pemenang, TDM menyediakan hadiah berupa uang tunai dan thropy untuk juara di setiap kategori. Keenam pemenang ini nantinya akan mewakili Main Dealer TDM dalam ajang Kontes Layanan Honda Tingkat Nasional 2023.
Juara Kontes Layanan Honda Tingkat Regional Lampung 2023
Reguler Dealer
Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan : Joni Saputra – PT Bintang Kharisma Jaya 2
Juara 1 Kategori Front Line People : Louvha Lavitha Tanjung – PT DAM (Way Halim)
Juara 1 Kategori Deliveryman : Benedikctus Dwiko A – PT TDM (Antasari)
Wing Dealer
Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan : Apriyanto – PT TDM (Pramuka)
Juara 1 Kategori Wing Sales People : Wahyu Alfusori – PT TDM (Teluk Betung)
Juara 1 Kategori Deliveryman : Suyono – PT TDM (Teluk Betung)
PIC CRM
Juara 1 Kategori PIC CRM : Siti Nurjanah – PT TDM (Pramuka)